เรื่องที่ 7.1.3 คุณสมบัติของส่วนให้บริการ 

คุณสมบัติของส่วนให้บริการ
                 องค์ประกอบของส่วนให้บริการจะเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้
                        1. ผู้ให้บริการ
                        2. ระเบียบการให้บริการแถวคอย
                        3. การจัดวางผังระบบแถวคอย
                        4. เวลาบริการ

            1. ผู้ให้บริการ  
                      เป็นองค์กระกอบหนึ่งของส่วนให้บริการ  เช่น  ช่างตัดผม  พนักงานเบิก-ถอนเงินของธนาคาร  วงจรโทรศัพท์ 
 เป็นต้น
            2. ระเบียบการให้บริการแถวคอย
                      หมายถึง  วิธีการจัดลำดับลูกค้าในแถวคอยเข้ารับบริการ  การจัดอันดับลูกค้าเข้ารับบริการที่ใช้กันมากที่สุด   คือ
คือ  มาก่อน-รับบริการก่อน ( First Come First Serve )  คือ  การเข้ารับบริการตามลำดับการมาถึง การจัดลำดับ
แบบนี้บางครั้งก็ไม่ใช่การจัดลำดับที่ดี  เนื่องจากงานบางอย่างเป็นงานสำคัญต้องรีบทำก่อนแม้ว่าจะมาทีหลัง  ฉะนั้นการจัดอันดับ
ควรคำนึงถึงความเหมาะสมในสถานการณ์ของระบบแถวคอยนั้นๆเป็นสำคัญ
            3. การจัดวางผังระบบแถวคอย
                     ก.   ระบบแถวคอยที่มีหนึ่งขั้นตอน  รูปแบบระบบแถวคอยที่ง่ายและพบเห็นทั่วไปคือ รูปแบบที่มีผู้ให้บริการ
เพียงช่องเดียวและมีแถวคอยเพียงแถวเดียวดังแสดงในภาพที่ 2
                                          
                                             ภาพที่ 2  ระบบหนึ่งช่องให้บริการหนึ่งแถวคอย

                                        
                                                            ภาพที่ 3  ระบบหนึ่งช่องให้บริการหลายแถวคอย

                                         
                                                            ภาพที่ 4  ระบบหลายช่องให้บริการหนึ่งแถวคอย

                                           
                                                              ภาพที่ 5  ระบบหลายช่องให้บริการหลายแถวคอย

                   ข.   ระบบแถวคอยที่มีหลายขั้นตอน  การจัดระบบแถวคอยอีกแบบหนึ่ง  คือ  แบบอนุกรมซึ่งมีหลายขั้นตอน
โดยแต่ละขั้นตอนมีช่องให้บริการเพียงช่องเดียว  เช่นระบบงานหนังสือของราชการ  การรับสมัครสอบ  ระบบงานนี้
ลูกค้าเมื่อรับบริการจากจุดหนึ่งแล้วต้องไปรับบริการจุดอื่นต่อไปจนกว่าจะเสร็จงานดังในภาพที่ 6

                                    
                                                        ภาพที่ 6  ระบบแบบอนุกรม

                                   
                          ภาพที่ 7  ระบบหลายช่องทาง-หลายขั้นตอน ( มี 1 แถวคอยระหว่างขั้นตอนที่ 1 และขั้นตอนที่ 2 )

                                       
                      ภาพที่ 8  ระบบหลายช่องทาง-หลายขั้นตอน ( มีหลายแถวคอยระหว่างขั้นตอนที่ 1และขั้นตอนที่ 2 ) 

           4.  เวลาการให้บริการ  ในระบบแถวคอยโดยทั่วไปเวลาให้บริการสำหรับลูกค้าหรือผู้รับบริการแต่ละคน
จะแตกต่างกันออกไป  ตัวอย่างเช่น  ระยะเวลาในการพูดโทรศัพท์  เวลาซ่อมเครื่องจักร  เป็นต้น