เรื่องที่ 7.2 การตัดสินใจพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาการรอคอย 

การตัดสินใจพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาการรอคอย 
          ระบบธุรกิจบริการ  เป็นระบบแถวคอยที่พบเห็นมากในชีวิตประจำวัน  ระบบนี้ลูกค้าจากภายนอกจะเข้ามารับบริการ
ยังหน่วยบริการ  ตัวอย่างเช่น  ร้านตัดผม  ร้านบริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ 
         ระบบบริการขนส่ง  เป็นระบบแถวคอยที่สำคัญอีกพวกหนึ่ง  ระบบนี้ลูกค้า คือ ยานยนต์ต่างๆ  เช่น  รถยนต์
ผ่านช่องเก็บเงินบนทางด่วน  เรือจอดรอขนถ่ายสินค้าที่ท่าเรือ  
         ระบบบริการภายในกิจการ  ลักษณะพิเศษของระบบนี้ลูกค้าและผู้ให้บริการจะเป็นคนในกิจการนั้นๆ  ตัวอย่างเช่น  
การเบิกจ่ายอะไหล่ในโรงงานซ่อมเครื่องจักร  ลูกค้าคือนายช่างในโรงงานซึ่งมาเบิกของ  ส่วนผู้ให้บริการคือพนักงานเบิกจ่ายของ
         ระบบบริการสังคม  ตัวอย่างเช่น  ระบบการให้บริการในโรงพยาบาล  ระบบการตัดสินคดีความของศาล 
โดยที่ลูกค้าคือคดีต่างๆที่รอการพิจารณาจากคณะผู้พิพากษา